胖东来 企业文化

胖东来作为河南四方联采成员之一、河南零售业巨头、全国著名网红超市，细致入微的企业服务被人“津津乐道”，因此又称为“零售界的海底捞”。在企业文化模块，胖东来可谓是做到行业内标杆水准。

胖东来 经营理念

保证让每一位顾客满意；

丰富的商品，合理的价格；

优美的环境，完善的服务；

胖东来 核心价值观

顾客至上、职工至上、供应商至上；

胖东来 精神

真心对顾客，诚心对员工；

爱心献社会，信心求发展；

胖东来 价值理念

您心我心、将心比心、真心付出、竭尽全力、遇事要抱吃亏态度，不要急功近利，要从一点一滴的小事做起；

胖东来 企业文化基因

崇尚“自由和爱”

“以前谁去考虑过“自由、爱”这些词呢？在我们的传统教育中没有这些内容，我们的传统教育就是让我们听话，成为一个听话的人、成为一个守规矩的人。连自己都不知道自己是谁，怎么知道什么是真正的美？“真”都做不到，还谈什么美呢？”——于东来

• 员工对待顾客像亲人，来源于胖东来对待员工像亲人

在许昌普通员工的工资不超过500元的年代，胖东来员工的工资却高达1000元以上。自20年前至今，胖东来员工的工资无疑皆会比当地平均工资高上许多，这还不包括胖东来在假期时为员工发放的礼品和奖金。

• 于东来身为领导者的境界令人感叹

于东来曾经将赚到的 1700 万中的 1000 万分给员工，曾将年利润的 95 ％分给员工和管理层，以一己之力形成胖东来独有的企业文化，他还告诉员工找到自己、成为自己而不是成为工作的傀儡，为了达到这个目的，他给了员工包括周二闭店休息、超长带薪年休假等诸多福利，他甚至为员工设立了见义勇为奖，以鼓励员工在工作之外为社会做出贡献，设立委屈奖，以安慰在工作中受到不公平待遇的员工。

心存善念，无私助人

“心存善念，无私助人”，不仅贯穿了胖东来的整个发展史，同时也是创造商业奇迹的关键。

2003 年非典时期，胖东来主动捐款 800 万元，那时的 800 万元对于胖东来而言，已经倾尽了全力；汶川大地震时，于东来不仅捐款，还带领 139 名员工直赴灾区现场；此外，还有玉树地震捐款等。 2020 年大年初一，于东来宣布“捐资 5000 万元的现金或物资，用于此次抗击新冠肺炎疫情”。企业捐款的绝对值固然重要，但力所能及的贡献更能体现品格的高尚。

诚信经营，无私奉献

胖东来向来秉持诚信的经营理念。在假货盛行的 20 世纪 90 年代初期，胖东来秉持着“真品换真心” 的理念，一律不售假货。 胖东来从来不隐藏自己的经营诀窍。公司的管理案例、经营理念，甚至各个岗位的实际操作标准都详细地放在官网之上供人下载。 此外，为了确保待客真诚，会给投诉的顾客奖励 500 元。

疫情期间，很多商家将口罩价格提高到 10 倍以上， 唯独胖东来，连蔬菜都一律按进价出售。不仅有同行难以企及的员工福利，连 5 亿利润的 90% 都分给了员工。

胖东来极为重视企业文化建设，甚至可以说，正是凭借着企业文化的贯彻执行，它才能顺利打败零售行业内其余企业，一举成为“零售界的海底捞”。

参考资料：宋子义.胖东来，一个灵魂的歌者[J]销售与市场.2021.