完美世界企业文化故事：助力构建健康网络环境 完美世界刘炎荣获2021年首都劳动奖章

在“五一劳动节”前夕，北京市总工会召开新闻发布会，公布了2021年首都劳动奖状、首都劳动奖章和北京市工人先锋号评选结果。完美世界高级开发工程师刘炎因在营造健康绿色的网络生态环境、助力国家建设网络安全的突出贡献，荣获2021年首都劳动奖章，这也是北京市游戏产业唯一获此殊荣的企业职工。

网络信息平台不仅对社会公众的求知途径、思维方式、价值观念产生着重要影响，更是亿万网民共同的精神家园，因此，构建并维护风清气正的、安全的网络生态空间至关重要。作为中国游戏行业的头部企业和领先的国内游戏研发商，完美世界长期以来积极承担社会责任，响应国家法律法规和政策要求，坚持营造健康、绿色的游戏网络生态环境，促进游戏产业健康有序发展，为国家推进网络安全社会化服务体系建设贡献力量。

其中，完美世界高级开发工程师刘炎及其团队经过长期的潜心研究，利用人工智能手段在海量游戏数据中探究其内在规律，以此来解决常规手段难以解决的网络安全问题，比如数据聚合、数据分类、信息抽取等，最终获得多项发明专利并产生了良好的社会效应，如“违规文本的识别方法及装置、存储介质、电子装置”及“垃圾图片的识别方法、装置及设备”两项发明专利落地到生产环境，搭建起了完美反垃圾系统。该系统上线至今已应用于公司的各个游戏和业务中，系统每天承接数千万次的调用，累计过滤上百亿的数据，拦截了数千万的违规内容，提升了内容审核效率，保证了网络游戏生态的健康安全，让互联网黑产及不法分子无处遁形，大大提升了用户体验。

同时，刘炎及其团队研究开发的“会话的处理方法和装置、存储介质、电子装置”和“智能客服的运行方法、装置及系统”获得两项发明专利。该智能客服系统上线至今，已创建上百个机器人智能客服，24小时无间断提供服务，通过使用人工智能技术深度挖掘知识库信息和用户历史会话数据，使机器人能准确识别用户意图，精准给出回复，智能客服机器人能够提供单轮及多轮的对话，同时支持用户对话、日常信息查询等服务，分流率可达70%以上，极大的提升了客户服务效率，增加用户满意度。

“这个奖章对我而言，是一份沉甸甸的荣誉，也是对我工作的肯定。身为一名共产党员，未来我将继续在人工智能机器领域努力钻研，秉持匠心精神，为公司业务提供可靠服务的同时，为整个网络安全生态建设贡献自己的力量”，刘炎说。

刘炎作为完美世界的高级开发工程师，也是8项人工智能和深度学习领域发明专利的提出者、2项专利授权者，其本人在完美世界先后获得 “完美世界优秀员工奖”、“完美世界优秀发明专利奖”、“完美世界授权发明专利奖”等荣誉奖项，刘炎及团队凭借一系列的发明专利成果，曾荣获中关村科学城总工会颁发的“科技创新英才”、“科技创新团队”等称号。