方太茅忠群罕见自述：23年100亿，管理17000人的秘密

文章来源：正和岛  作者：孙允广

岛君说：

茅忠群，方太集团董事长兼总裁。他是一个创二代，自1996年创立方太以来，就立志打造“中国家电行业第一个高端品牌”。

23年来，方太的销售收入超过100亿元。茅忠群立志，要在2030年，以“为了亿万家庭的幸福”为使命，成为一家千亿级企业。

茅忠群儒雅谦逊，颇有“谦谦君子，温润如玉”的感觉。走进他的办公室，有两幅书法力透纸背，也代表着茅忠群的管理思想与人生理念：

一幅是“仁智勇”，一幅是“无为而无不为”。

前者是茅忠群写给17000方太人的工作与生活锦囊；后者是一个企业家毕生追求的最高境界。以下是茅忠群对管理智慧的罕见分享，也是一场中西方管理文化的探索。

“任何管理模式，都根植于本国的文化土壤。中国有5000年的文明，应该有自己的管理之道。——茅忠群”

管理不要走极端，更不要迂腐

这些年来，方太对中西合璧的管理之道做了很多探索，整个方针可以用16个字来表达：

中学明道，西学优术，中西合璧，以道驭术。    

有这样一个故事：

孔子的学生曾点、曾参是父子。有一天，曾参笨手笨脚地在地里干活，不小心把禾苗锄掉了。父亲曾点勃然大怒，拿起棍子狠揍儿子。曾参在那里恭恭敬敬地站着，也不躲开。结果，被打晕了过去。一会儿，曾参醒过来，恭恭敬敬地对父亲说：“儿子不孝，惹您生气了。”旁人看了，都夸曾参孝顺，说仁者孝为先，父亲把自己打成这个样子，不逃、不反抗，多好的一个孩子。这事传到了老师孔子那里，孔子却生气了，不让曾参进门，不认他这个学生。

孔子说：“你父亲下狠手打你，有可能把你打死。如果把你打死，你父亲就会犯罪坐牢，即使不把你打死，只是打伤了，他也会伤心，也是一个过错。他打你，你就应该躲避。所谓‘小杖则受，大杖则走’，这才是真正的孝。你以为不躲避就是孝，那反而是在怂恿你父亲犯错，就是最大的不孝。”

这其实，就是孔子思想中的“仁”。

重视人，就是重视合乎“仁”的人性。在明知道错误的事情中，不能为了所谓礼法任人妄为，否则就是为恶张目。这其实就是叫人不要走极端、更不要迂腐，要行中庸之道——遵守制度，但是不要太拘泥于制度，凡事不能太教条主义。所以说，中庸不是平庸，不是没有原则的平均主义，更不是束缚手脚。而是一种不偏不倚、恰如其分的“适度”。

过于严厉的制度，只能让人“上有政策，下有对策”

道之以政，齐之以刑，民免而无耻，道之以德，齐之以礼，有耻且格。——《论语·为政》

近百年以来，西方国家以制度、流程为核心的管理思想非常成熟，但这只是企业的“一条腿”。企业和人一样，必须两条腿走路，另一条腿就是——信仰和价值观。

要真正做到“以道御术”，就是要让管理符合“仁义”的要求。

我最喜欢《论语》中的这句话：道之以政，齐之以刑，民免而无耻；道之以德，齐之以礼，有耻且格。我此前一直认为，前半句代表了法家的管理思想，“道之以政，齐之以刑”中的“政”就是“政令”，“刑”就是“刑法”，法家讲究对老百姓用重刑酷法。秦国重用商鞅、韩非（法家人物代表）等人，短时间内变得非常强盛，横扫六国，夺取天下。但秦帝国作为中国第一个集权王朝，仅仅只延续了14年。 

（作者允广备注：中国古代法家思想并不是法治思想，法家主张用严刑酷法制裁老百姓，但对统治着却没有约束，且赤裸裸地宣扬“政为民之所恶”，用严刑酷法作为制裁老百姓，怎么让老百姓不舒服怎么来。儒家并不是只讲道德，更讲究“依法治国”，讲求“选贤举能、讲信修睦”“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的大同世界。）

因为刑罚太多，又过于残酷，老百姓不堪忍受，最后导致民既不“免”也“无耻”了，只能揭竿而起。管理企业也是一样，纯粹的制度管理下，员工虽然遵守制度，但却缺少廉耻之心。而且，过于严厉的制度，只能让人“上有政策，下有对策”。 儒家讲求的是——“道之以德，齐之以礼”。就是要启发人们心底的善良，让人们发自内心地谦和礼让，把事情真正地做好。所以说，制度要设身处地为员工着想，才能真正安立在员工的心中。 如果基于法家的思想，往往把捅娄子的人想成坏人。比如，100个人中，有1个人捅了娄子，而其他99个人都遵守纪律。组织决定，因为这1个员工犯了错，必须增加一个制度，也强制其他99人接受这个制度。

这就会让99个人感到不舒服，因为他们之前并没有违反制度，在没有新增的制度之下，也做得很好。其实，制度的目的不是为了惩罚不良后果，而是为了预防不良后果。如果单纯地为某个事设立制度，一来已经滞后了，二来也显得不近人情，容易打击一大片。

这就使得制度缺少了灵魂和源头。 孔子说：“为政在人”。再好的制度，如果人不愿意认同，那就是摆设，如果不是为了增进和谐，而是为了折磨人，那就是不合时宜。

 “齐之以礼，有耻且格”，就是启发人内心做坏事后产生羞耻感，并很好地约束自己。

人性的一半是“天使”，一半是“魔鬼”。再凶恶的人，有时候也会用道德约束自己，比如孝顺父母等；再善良的人，也常常会在一些生活琐事中，不自觉地犯错误。 当我读了《孔子家语》以后，发现儒家并不是不强调政令和刑法。孔子之前就当过鲁国的大司空（相当于今天的司法部长），还依法惩处了一批罪人。因此，完整的管理必须兼具政令、刑法、道德和礼制，缺一不可。这才是儒家真正倡导的管理之道。 伟大的企业导人向善。方太要做的，就是在不断改善已有管理制度的同时，推动企业文化落地，把人的“天使”那一面，尽情地发挥出来。 为此，方太鼓励员工们每天早晨上班后，先读15分钟的中华经典书籍（比如《中庸》、《大学》、《论语》等），修身养性，再去工作。企业里还设立了孔子堂，作为大家学习中华优秀文化的场所。

方太总部的孔子堂

方太也鼓励大家日行一善： 无论是改善工作中的点滴细节，真诚赞美身边同事；还是给家人更多爱与陪伴，为社会公益事业出力……

一年一度的“方太杯”晚会

这些平凡的小事，都是感人的善事。

仁爱之心，必有善果

孔子在读《周易·坤卦》时候，曾感慨地说：

善待他人不是懦弱，也不是胆怯，而是“已所不欲，勿施于人”。

在这种“精益求精，仁者爱人”的理念下。方太涌现出越来越多的感人事迹：服务技师上门维修完产品后，顺便帮客户把垃圾带走；在大年三十吃团圆饭中途赶往客户家中处理紧急情况；甚至还有在前往客户家途中，帮助考研学子准时到达考场的例子。

方太的品牌主张是“因爱伟大”，我们相信“爱人者恒爱之”。方太吉林欧亚店的一个例子，给我的印象非常深：有一个员工叫沙飒，2013年进入到吉林欧亚店时候，把之前的顾客档案整理一遍后，发现——有一位顾客下单1年多，到现在还未要求送货。沙飒觉得奇怪，给顾客打电话发现停机了。又按照当时留下的地址找过去，家里只有一对老夫妇。

聊天中得知，两位老人的儿子出国前给他们买了房子，买了烟灶。但是还没来得及搬家，老伴的脚骨折了，所以就一直没提货。看着大爷大妈唉声叹气的样子，沙飒找到领导，主动把货给退了，因为大妈病着，正需要钱。

第二天，当沙飒把货款送到大爷手里时候，大爷大妈感动地落泪。因为大妈骨折的事情，没敢跟儿子提，他们早就没钱了，这个钱真是雪中送炭。后来，沙飒在休息的时候，也经常去看看大妈，帮大妈做点家务，聊聊天。大妈爷把沙飒当成了自己的女儿。

2年后，大妈的儿子从国外回来，去门店找到沙飒，直接开口还要一套方太产品，并且跟她说：“方太的人这么好，方太的产品肯定不会错。”他们选了方太的六件套，大妈搬完家后，逢人就说方太的产品好，说沙飒好。后来大妈把自己家当成方太的样板间，谁买厨电就到她家去看看，最终整个单元除了一家，其他家庭都买了方太的产品。

这其实是爱的传递，消费者对我们“滴水之恩，涌泉相报”。我希望方太“成为一家伟大的企业”。但我们此前的愿景是“成为一家受人尊敬的世界一流企业”。

我们的企业愿景之所以有这个变化，是因为我认为“伟大的企业”和“优秀的企业”的区别在于：优秀的企业满足需求，甚至刺激欲望；而伟大的企业践行商业伦理，创造需求，导人向善。

中国企业家，应该有这样的胸怀。

“仁”的背后，还有“智”和“勇”

现在，随着市场的激烈，很多企业讲究“狼性”，认为中华文化中的“仁义”不能适应新时代。

但人就是人，为什么要学狼呢？

中华文化在“仁义”之后，还要讲求“智”和“勇”。儒家不是不要竞争，中庸也不是不讲原则，重要的是用“仁义”去待人接物，而不拘泥于形式主义。

家电市场中，“狼性文化”在销售终端体现地最淋漓尽致，也经常会发生一些冲突。

（作者允广观察到：每当到了五一和十一假期，在国美、苏宁卖场里，各家电品牌比邻而居，竞争白热化。甚至很多连锁渠道也希望厂商竞争白热化，好坐收渔翁之利。在卖场很忙的时候，一些品牌为了竞争，会找一些老太太装成顾客，干扰其他品牌销售，占用他们的接待时间，而真正的顾客就没法抽空咨询了。还有时候，会突然有一群人进来，一来就骂人，说产品不好用。如果顾客不明就里，往往对这个品牌的第一印象就不大好了。）

方太不是一个推崇“狼性文化”的公司。我曾跟一线员工讲：“即便面对的是蛮横的对手，也不能逾矩。销售人员在卖场不能骂人，要做有尊严，有节操的销售，不能只为了多卖一台产品，就什么事情都干。”方太的零售终端卖区里，都放着一本《论语》，时时刻刻提醒销售人员，要讲诚信，不能讲别人的坏话……

这些点点滴滴坚持下来，几千名方太厨电顾问，就是要秉持着“感恩、不欺、体贴”的待客准则，用一颗颗仁爱之心，把每一位顾客融化。

做企业，有比利润更重要的事

《左传·襄公二十四年》中，有这样一段记载：

晋国执政范宣子，问鲁国大夫叔孙豹说：“古人有言曰‘死而不朽’，何谓也？”叔孙豹说：

“立德、立功、立言”，这就是叔孙豹著名的“三不朽”。

优秀的企业往往会做一些别人认为傻的事情，“立德、立功”就是要“内圣外王”。早在2010年的时候，中央电视台新闻节目就有这样一个报道，说厨房油烟会增加家庭主妇肺癌的风险。

看到这个报道之后，我们就改变了研发思路，原来的时候，烟机都是关注一些量化指标，比如吸力多大、风力多大等，但很少有人真正关心使用者的状态。其实对于用户来说，参数指标并不能带来最大价值。油烟机最大价值，就是要真正把油烟吸干净。因此，方太此后改变了油烟机研发的思路，把主要精力投入到如何设计出“不跑烟”（在方太实验室规定条件下测试，肉眼未见明显的油烟逃逸）的油烟机。如果坚持“利润最大化”理念，直接催生的结果就是——什么赚钱就做什么，做什么是为了更多地赚钱。

当然，赚钱也是有前提的，就是产品和服务质量。但这里有个发心的问题：质量好是为了赚到更多的钱？还是为了增加用户的福祉？

为江西省黄泥小学捐建方太国学图书室

《菜根谭》中有一句话：

 为恶而畏人知，恶中犹有善路；为善而急人知，善处即是恶根。 好的企业一定要向社会传播正能量。人性往善的方向引导，就越来越善；往恶的方面引导，恶就会被放大。在这其中，企业的责任不可忽视。 超越利润，才是伟大。 企业伟大与否，不在于规模大小，而在于是否向善。 “为了亿万家庭的幸福”，方太立志成为一家“顾客得安心、员工得成长、社会得正气、经营可持续”的伟大企业。

参考资料：

1. 茅忠群口述
2. 王卜著，中信出版社出版《大道与匠心》
3. 周永亮、孙虹钢著，机械工业出版社出版《方太儒道》