方太茅忠群谈幸福的智慧-社区篇

方太2019年度发布会主题演讲

幸福的智慧
-幸福社区篇-

尊敬的各位来宾、各位朋友：

晚上好！

欢迎大家参加或通过直播收看方太2019年度发布会，我谨代表方太集团，对长久以来关心并支持方太发展的各位来宾以及所有朋友表示最衷心的感谢和最真诚的祝福！

为了亿万家庭的幸福

2018年，方太宣布了全新的企业使命——“为了亿万家庭的幸福”。这是继2015年方太提出“成为一家伟大的企业”的新愿景后,又一次对核心理念的重大升级。伟大的企业，不仅是一个经济组织，要满足并创造顾客需求；而且是一个社会组织，要积极承担社会责任，不断导人向善，促进人类社会的真善美。具体要具备四个特征：顾客得安心、员工得成长、社会得正气、经营可持续。何为幸福？幸福是人类永恒的追求，幸福是一种源自内心的感受，幸福是物质与精神双丰收、是事业与生命双成长。所以新使命要求我们，不但要提供无与伦比的高品质产品和服务，打造健康环保有品位的生活方式，还要大力弘扬中华文化，让亿万家庭享受更加美好的生活，实现幸福圆满的人生。

创新三论

创新是企业发展的第一动力。但要实现方太全新的使命和愿景，必须对“创新”提出全新的要求。因为综观创新的现状，存在诸多问题：如急功近利、危害健康、丧失底线、严重违背社会主义核心价值观等。究其根源，就是很多人把“贪欲”作为创新的源泉、把“无度”作为创新的原则、把“市场或流量”作为创新的唯一目标。由此，方太在去年提出了“创新三论”：创新的源泉是仁爱；创新的原则是有度；创新的目标是幸福。

创新的源泉是仁爱。一则《厨房油烟加剧家庭主妇肺癌风险》的央视新闻报道，让方太将吸油烟机研发方向调整为“最佳吸油烟效果”等指标。2013年推出的风魔方，以优异的吸油烟效果，保护了家人的美丽和健康；方太发明了三合一水槽洗碗机，开创性地将水槽、果蔬净化和洗碗这三大功能融合于一身，解决了中国人的洗碗难题，把健康和陪伴留给了家人。

创新的原则是有度。有度，就是满足或创造人的正常合理的需求，而不是过度刺激人的欲望。如现在的某些游戏，使得孩子甚至成人长期沉迷而不能自拔，这就是无度的创新。游戏开发商应该好好反省。2017年方太推出的智能升降油烟机，实现了随油烟大小智能升降，将油烟机一举带入“无人驾驶”时代，满足了用户的合理需求。

创新的目标是幸福。为解决净化水的健康品质问题，方太发明了既能去除有害物质、又能保留有益矿物质和微量元素的净水器，提升了顾客的幸福指数；方太还发明了“集成烹饪中心”，跟传统集成灶相比具有六大优势，是传统集成灶的全新升级，让顾客更加幸福。

家庭幸福观

去年，我们发布了新时代的“家庭幸福观”：衣食无忧、身心康宁、相处和睦、传家有道。我们简单回顾一下。

衣食无忧：

衣食无忧是家庭幸福必要的物质条件。如何实现衣食无忧？五千年的中华文化给了我们答案，那就是“劳动”和“智慧”。有一首歌《幸福在哪里》的两段歌词作了很好的诠释：“幸福在哪里？朋友我告诉你，它不在柳荫下，也不在温室里。它在辛勤的工作中，他在艰苦的劳动里。啊！幸福就在你晶莹的汗水里。”“幸福在哪里？朋友我告诉你，它不在月光下，也不在睡梦里。它在辛勤的耕耘中，它在知识的宝库里。啊！幸福就在你闪光的智慧里。” 这首歌确实道出了中华文化关于幸福的真谛。

身心康宁：

身心康宁是家庭幸福必要的身体条件。如何才能实现身心康宁？5000年的中华文化再次给我们提供了丰富的宝藏。《黄帝内经》云：“上古之人，其知道者，法于阴阳，和于术数，食饮有节，起居有常，不妄作劳，故能形与神俱，而尽终其天年，度百岁乃去。”“夫上古圣人之教下也，皆谓之虚邪贼风，避之有时，恬惔虚无，真气从之，精神内守，病安从来。”综合几千年古人的经验，我们总结出健康的五个要素：饮食有节、睡眠充足、锻炼适度、心情平和、福德厚积。

相处和睦：

相处和睦是家庭幸福必要的精神条件。要做到家人之间相处和睦，关键是要处好三种关系、遵守四项原则。古人认为家中最重要的关系有三种：夫妻关系、父子关系、兄弟关系。而处理好这三种关系的秘诀是：合理分工、各尽本分。即做到：夫义妇德、父慈子孝、兄友弟恭。另外，还需要遵循四项原则：各尽本分、互相包容、真情相待、无私奉献。

传家有道：

古人云：“道德传家，十代以上；耕读传家，次之；诗书传家，又次之；富贵传家，不过三代。”总结过去几千年的家族传承之道，一言以蔽之：“积善之家必有余庆，积不善之家必有余殃”。其核心就是：行善积福。辨别善恶的总原则是“有益于人为善”“损人利己为恶”。具体而言：不看表象，而看发心；不看行为本身，而看造成的影响；不看当下结果，而看长远效果；不看个人得失，而看国家天下。行善的层次由低到高可分为：一、为行善而行善；二、行善成为了习惯和品德；三、提升自己的格局和境界，从行小善到行大善；四、建设自己心灵品质，帮助他人建设心灵品质。

幸福社区

去年重点讨论了家庭幸福观。今天讨论的重点是“幸福社区”。

何谓社区？社区是指聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体，是社会构成的基本单元。而家庭则是社会构成的最小单元。社区以居民共同生活的区域为单位,在城市一般称“社区”，在乡镇绝大多数是“村”。习总书记强调：“社区是党和政府联系、服务居民群众的‘最后一公里’”。

何谓幸福社区？幸福社区就是使社区居民普遍具有安全感、归属感、尊重感和成就感的社会生活共同体，也是环境整洁、服务完善、文明和谐、守望相助、自主自治的新型社区和幸福家园。

为何要打造幸福社区？现代人的生活节奏、工作节奏大大加快，居住地经常流动，以及文化的改变，导致同一个小区居住的人大多不认识，甚至对门的人也不熟悉，更不来往。这让很多人怀念起小时候邻里之间的亲密关系：孩子们经常聚在各家一起玩耍、一起做作业，有时候留在一家吃饭；一家做了好吃的，会分给各家；一家有难，各家会鼎力相助；等等。可见，现代社会尽管物质财富越来越丰富，但物质财富也放大了现代人的贪婪、自私和冷漠，邻里之间的关系已远不如从前。同时，小区安全、孩子养育和老人养老等现代社会的新问题也时刻困扰着现代人。孟子曰：“乡田同井，出入相友，守望相助，疾病相扶持，则百姓亲睦。”重现亲密互助的邻里关系、打造新时代的幸福社区已经成为越来越多现代人对美好生活的向往。

人的一个属性是社会人，一个人想要获得真正的幸福，不能仅仅局限于自己的家庭或家族。凡是与我们相近、相关的人和事都会影响我们的幸福感。所以，想要获得真正的幸福，既离不开幸福家庭、幸福社区，也离不开幸福单位、幸福朋友圈、幸福城市、幸福社会、幸福国家乃至幸福地球村。

如何打造幸福社区？当今社区呈现几大趋势：人口老龄化趋势、家庭空巢化趋势、孩子单一化趋势、抚养隔代化趋势、人口流动化趋势、邻里陌生化趋势、业主与物业对立化趋势等等。这些趋势是我们几千年来农耕文明很少遇到过的，对幸福社区建设形成了巨大的挑战。方太通过多年的研究与实践，提出从“美善环境、精诚服务、和乐成长、互助公益”等四个方面全方位打造幸福社区。

美善环境：

过去二十多年，居民商品住宅迅猛发展，长期处于供不应求状态，导致住宅和住宅区的质量水平偏低。住宅设计、房屋质量、车位比例、绿色环保、人性化设施、安全设计等都存在较多问题，如房型不合理、厨房间偏小、隔音隔热差、小区塞满了车、小孩不能放心玩耍等。中指研究院2018年对全国社区居民居住满意度进行了调查，回收样本超过15万份，总体满意度得分为71.2分，比2015年下降4.3分。深圳、广州最高，合肥、青岛偏低。调查显示，覆盖居民居住体验全流程的九个关键指标满意度均低于80分，其中与环境紧密关联的房屋质量、产品设计、公共区域工程质量得分分别为64.6、70.9、71.8分。现代人一辈子大半时间都在自己的居住区度过，人居环境满意度不足，业主的幸福感自然就受到很大的影响。

幸福是物质与精神双丰收。物质是基础，精神是关键；物质是外因，精神是内因：两者缺一不可。环境便是一大物质因素。对于幸福社区而言，美善环境就是基础，就是外因。何谓美善环境？美是就视觉而言，即是赏心悦目；善是就功能而言，即是以人为本。换一个角度，美善环境包含两部分：绿色环境和人文空间。绿色环境包含绿色健康住宅、小区绿化、小区环保、良好的基础设施等；人文空间包含家里的幸福厨房、幸福书房等有助于增强幸福感的空间，以及社区内的人文标识、人文景观、邻里中心等幸福设施。何谓邻里中心？就是促进社区居民心与心的链接以及学习成长的固定场所。在这里，可以喝茶聊天，可以切磋棋艺，可以交流厨艺，可以一起健身、一起聚餐、一起学习；小孩可以一起做游戏、一起搭积木、一起做作业等。有条件的社区还可以建设幼儿园、小学、乃至初中，让孩子可以像我们小时候一样能自由自在地自行上学自行回家，同时因为不出小区而能保证安全。可见，一个功能完善、环境舒适的邻里中心，对幸福社区的建设极其重要。

例如，我们在嘉兴佳源东方都市小区建设了国学教室，将景观长廊升级为“幸福游廊”，通过无忧亭、康宁亭、和睦亭、传家亭等人文景观传递新时代家庭幸福观。在绿城宁波中心兰园，我们建成了一个可以学习烹饪、交流厨艺的开放式厨房+餐厅的幸福驿，同时我们与居民共同进行社区内触点美化，在墙面、绿地这样的细微之处，通过照片展示、绘画创作，让小区更加赏心悦目。

精诚服务：

如果说社区环境是最基础的硬件，那么社区服务就是最基础的软件。过去几十年，我国社区在居民大量需要的养老、托幼、保健、娱乐、家政、保洁、绿化、文体等方面的服务发展不平衡，社区活动的形式和内容比较单一，还不能满足居民需要。中指研究院上述调查结果显示，物业服务得分71.6分，签约后服务65.7分，投诉处理仅49.8分。突出的问题有服务意识淡薄、服务技能欠缺、基础服务不到位、增值服务不足、管理粗放不专业、房屋设备设施经常损坏、维护保养不得力、车辆乱停放等。业主最为关注的三项指标为物业客户服务、安全秩序管理、物业人员素质。中指研究院《2018年中国物业百强企业研究报告》显示，百强企业物业服务整体满意度为80.1分，其中绿化养护、物业服务人员素质、清洁卫生、入户维修等满意度较高，解决业主投诉、社区规划建设、消防管理、设备管理、车辆管理等得分较低。同时，业主对社区文化活动、社区卫生等的关注度都有不同程度的上升。由于小区前期规划不足和人们收入水平以及生活方式的变化,引起的停车难、乱停放、车位分配不合理等问题已成为小区管理的难题。

作为基础软件的社区服务，我们给出的定位是“精诚服务”。精诚者，精于业、诚于心是也。精诚服务包含两个方面：基础服务和增值服务。基础服务即是对社区居民所提供的最基本的服务项目，如安全秩序（含小区安防管理、车辆管理、装修管理等）、维护维修（含房屋维护、设施维护、保修维修等）、清洁养护（含清洁卫生、绿化养护等）、以及服务热线、投诉处理等。增值服务就更多了，如商业餐饮、生活服务、文化娱乐、医疗、教育、商务、中介、家政、理财、物资回收等等。当然，社区要根据业主的需求和社区周边已有的商业配套服务，酌情提供部分增值服务。无论基础服务还是增值服务，贵在精诚。精者，精通业务，精益求精，追求卓越；诚者，诚意正心，择善固执，全心投入。以业主为中心，精于业，诚于心，方能为业主提供安心服务，才能让业主获得安全感、归属感、尊重感，从而大大提升业主的幸福感。

例如，我们组织社区、物业、行业协会、居民代表等参加方太文化体验营社区专题班，从中华文化中体悟社区服务的发心本源，以更好地服务社区居民；我们将方太内部的“幸福家庭与幸福人生”课程优化为适合物业和社区居民的新版本，从而更好地传递幸福人生的真谛；我们调研了全国数十家有代表性的优秀物业公司，从大量先进案例中萃取经验，助力物业公司提升专业服务和管理水平。

和乐成长：

美善环境和精诚服务为社区提供了最基础的硬件和软件，但对于幸福社区而言，这还远远不够。因为社区的主角是业主，前两者中，业主只是被动的服务接受者，对于服务的不足，主要停留在“靠、诉、怨、忍”的思维方式，还没有作为社区的主人发挥积极的作用。中华文化告诉我们，索取与接受不能让人真正幸福，唯有付出和给予才能让人真正幸福。然而，现在很少人能真正明白这个幸福的真谛。真正的幸福和一般的快乐的区别是：一般的快乐主要依靠接受外面的施舍或外在的刺激，这种快乐既短暂，又损耗福报；“幸”有快乐、免灾的含义，“福”有福报的含义，真正的幸福源自给予，这样的快乐既长久，又增加福报。幸福的秘密就在于此。现代人生活压力、工作压力较大，每天紧张忙碌于自己的工作和家庭，对于社区事务则缺乏应有的热情和责任心，表现为邻里陌生、人情冷漠、有难不相助、老死不往来。根源上，是现代人自小到大主要接受的是知识和技能的培训，而缺少提升心灵品质的教育。这样的社区，哪怕有最好的环境和最好的服务，业主也不可能获得真正的幸福。因为社区不仅仅是我们的物质家园，更是我们的精神家园。

要解决这个问题，须从业主自身的心灵成长开始。子曰：“里仁为美，择不处仁，焉得知？”意思是：选择与仁善之人作为邻里，那是多么美好啊！如果不如此选择，怎么能说他有智慧呢？子又曰：“德不孤，必有邻。”一个有德之人是不会孤单的，必定会有志同道合者来作伴或作邻居。《左传》曰：“亲仁善邻，国之宝也。”是讲国人都亲近仁德之人、皆与邻里为善，乃是这个国家的宝贵文化。我们每个人都可以从这些话语中反省：我有德吗？他人愿意与我作邻居吗？假如有一天大家都懂了这个道理，那么一个无德之人，就连一个邻居都没有了。这是多么可怕的事啊。好在我们可以立即学习改变，我们提供的方案是“和乐成长”，和是指邻里以和为贵、和睦相处，乐是指快乐学习、快乐互动，成长是指心灵品质的建设与成长。和乐成长包含两个方面内容：幸福课堂和睦邻活动。幸福课堂包含个人成长课堂、伦理课堂、养生课堂等，会学习到孝亲尊老、夫妻相处、正确义利观、行善积福、健康饮食等内容；睦邻活动包含健身活动、厨艺活动、雅趣活动等，通过多种活动形式增进邻里间的和睦关系，促进共同成长。

例如，我们在嘉兴、宁波标杆社区协同物业与居民开展了丰富多样的课堂和活动，如“我陪孩子读经典”体验课、少儿文化经典修身课、幸福家庭与幸福人生课堂、健康育儿课堂、幸福早餐、节气食堂、社区文化节、百家宴等，促进社区居民的和乐成长；我们还专门开发了方太幸福家APP，从“衣食无忧、身心康宁、相处和睦、传家有道”四个方面，解析家庭幸福的密码。

互助公益：

俗话说：“远亲不如近邻”。但在现代社区中，我们就没有这种深切的体会了。一方面，古人更加质朴善良，更重伦理道德规范，加上农耕时代物质匮乏，人的欲望没有被过度刺激，无欲则品高；另一方面，古代天灾、疾病、战争较多，家庭面临的变故也较多，而且古代社会的末端主要依靠自治。再加上古代交通通信都很不方便，远亲难以依靠，唯有邻里间抱团取暖、互济互助才能度过家庭困境。而现代人遇到的问题跟古人差异较大，如老人养老、孤独寂寞、慢性疾病、大病返贫、小孩照看、上课接送、作业辅导、独生子女教育等。这些问题在现代社区中还缺乏有效的解决方案。一是现代社会物质丰富，人的欲望被充分刺激，现代人从早到晚、终其一生为小我和小家庭而忙碌奔波，很少有时间会想到他人和邻里的困难；二是仁德良知被不明和贪欲蒙蔽，恻隐心、同情心难以升起，即使看到他人的困难，也会无动于衷，各扫自家门前雪，不管他人瓦上霜。

要再现邻里守望相助的幸福社区，除了前面已提到的“和乐成长”，还需要再加一条“互助公益”。和乐成长注重知，互助公益注重行；和乐成长是修己，互助公益是安人；和乐成长是自利，互助公益是利他；和乐成长是修身心，互助公益是尽本分。两者相合，即是知行合一、修己安人、自利利他、福慧双修。人生最重要的是心灵成长，中华文化就是注重心灵成长的文化，中华文化也是注重实践的文化，唯有实践和行动，才能获得真正的成长，才能累积个人和家庭的福报。“互助公益”包含两个方面：互助共治和志愿公益。互助共治是指社区内居民之间互相帮助、互相救济、共同治理公共的社区家园，具体包含互济互助（如暂时的经济困难）、邻里间纠纷调解、老人慰问照看、就业协助等。志愿公益是指面向社区外的公益活动，具体包含志愿活动、爱心集市、爱心基金等。                                                                                                                                                                                              例如，我们在标杆社区与业委会、物业共同建立了志愿者互助公益体系，让更多的居民了解志愿服务，走进社区公益，比如幸福市集活动、图书乐捐活动等；我们还逐步引导居民践行方太“五个一”，真正实现居民的幸福成长。

以上从“美善环境、精诚服务、和乐成长、互助公益”等四个方面简单介绍了如何建设幸福社区。“美善环境”是产品硬件和物质条件，“精诚服务”是服务软件和精神条件，“和乐成长”是自我学习和心灵成长，“互助公益”是利他互助和行善积福。《左传》曰：“救灾恤邻，道也。行道有福。”含义是：邻里间互相救助灾害、互相救济困难，这就是为人之道。行此道者，有大福报。老子曰：“非以其无私邪，故能成其私。”真正的幸福源自于无私奉献、成就他人、利益社会，最终反而能成就自己。只有通过这四个方面的建设，才能实现社区居民物质和精神双丰收，实现自我心灵的成长和家庭福报的厚积，从而获得真正的幸福。所以说，这四个方面构成了建设幸福社区的完整框架。

组织与人员

打造幸福社区是一个循序渐进的过程，也是一个社区相关人士各安其位、各尽本分的过程。要实现上述四个方面，需要由政府、社区居委会、房产商、物业公司、业主委员会、全体业主以及部分觉醒的企业家的共同参与和努力。其中，政府主要负责建设幸福社区的环境营造，社区居委会主要负责推动落实，房产商主要负责美善环境的设计建造，物业公司主要负责美善环境的维护保养和精诚服务，业主委员会和全体业主主要负责和乐成长和互助公益。

业主委员会应当由“有品德、有时间、有热情”的业主担任，可选择德高望重的退休公务员、党员、乡贤等担任业委会主任和委员。现代社会60岁的人经验丰富、精力充沛，如果退休后无事可做，不仅让自己的晚年失去了很多意义和价值，同时也是社会资源的巨大浪费。现在不少公务员退休后加入或新组建各种各样的协会，其中一部分协会的价值并不大，而且这个渠道能安排的工作人员毕竟有限，而如果加入业委会，这个数量就非常惊人了，全国城市至少有三十万个居住小区，按每个委员会平均七人计，共需要二百多万人加入。

为什么要加入业委会？一是为自己的退休生活或闲暇时间找到一份充满意义的事业；二是能真正利益社区居民、利益社会；三是逐步影响他人，改变社区和社会风气；四是从利益他人中获得快乐，为自己和家庭积累福报。  真是一举多得啊！

从去年年底开始，我们分别与嘉兴佳源、宁波绿城等物业公司合作，打造幸福社区的样板，取得了阶段性的成果。等会请大家观看一段视频。

幸福社区建设倡议

今天我们重温了方太“创新三论”和新时代“家庭幸福观”，重点提出了建设幸福社区的四个途径：美善环境、精诚服务、和乐成长、互助公益。并结合试点小区介绍了初步成果。此外，去年用于幸福家庭建设的“五句话幸福法”与“五个一幸福法”仍然可作为幸福社区建设的工具。

“五句话幸福法”：社区居民之间可以常说：“我错了！”“我也错了！”“我帮你！”“谢谢你！”“我爱你！”，幸福便悄然而至。“五个一幸福法”：立一个志、读一本经、改一个过、行一次孝、日行一善。

“亿万家庭的幸福”是一个巨大而长期的工程，去年我们提出了两个目标：未来十年让一千万家庭提升幸福感、让十万企业家迈向伟大企业。今天我们再提出一个目标：未来十年方太将与合作伙伴一道，共同打造一万个幸福社区。我们期待与更多志同道合的居委会、房产商、物业公司精诚合作，打造幸福社区，让整个中华大地都成为“安其居，甘其食，美其服，乐其俗”的幸福之地，为亿万家庭的幸福，为中华文化的繁荣兴盛和中华民族的伟大复兴做出应有的贡献。

最后祝大家幸福圆满！ 

谢谢大家！