腾讯 企业文化实践过程
2022-06-29 17:53 更新
QQ创立最初，腾讯创始团队就坚持“不辜负用户，与用户做朋友”的信念，抠细节、勤迭代，一心一意做好产品。正是出色的用户体验，让QQ成功实现了海量用户积累，并为之后的发展奠定基础。
在早期中国移动梦网的发展过程中，与中国移动合作的增值内容服务商不择手段赚取大量“红色”收入，但是腾讯坚定地认为这样的做法是伤害用户价值的，必定不能长久。所以腾讯坚决放弃移动梦网的“红色”收入，大力布局腾讯游戏与腾讯网等新业务，以摆脱对移动梦网的依赖。
当许多互联网企业贪图短期利益，放宽广告审核门槛，导致虚假医药与金融欺骗等广告在互联网上大行其道时，拥有中国最大规模用户与流量的腾讯却始终极为克制，从“开户审核”“广告审核”与“广告巡查”三个环节都设置严格的审核机制，捍卫业务底线。
腾讯自始至终都从未以牺牲用户价值为代价去追求短期商业化，而是一直致力通过创造新的用户价值进而实现更大的商业价值。
马化腾在谈到“用户为本”时表示，只有你的产品足够了解用户，满足用户，尊重用户，他们才会成为你的使用者和支持者。而一旦你伤害了他们，哪怕只是一次，你需要用非常长的时间和精力来挽回他们，重新建立你的口碑。所以，腾讯在经过充分讨论后，最终将“用户为本”放在使命愿景的第一句。
此外，腾讯作为中国最大规模的科技公司之一，其高管团队认为腾讯应该主动地承担起更多责任，善用科技，避免滥用，杜绝恶用。在这样的意识下，2017年，腾讯研究院在腾讯联合创始人张志东（Tony）的指导下启动了“科技向善”项目，致力于为一些全新而复杂的社会问题寻找解决方案和有效行动。
除社会公益活动，腾讯“科技向善”更多地体现在其具体业务行为上。例如，腾讯在社交与内容产品上坚决杜绝色情与低俗内容；腾讯广告严格广告审核门槛，抵制虚假广告；腾讯游戏出台防止青少年沉迷的举措；微信的订阅号与信息流“看一看”功能，拒绝基于算法的机器推荐模式，而是坚持社交推荐模式，其背后原因都是因为选择向善，而非作恶。
腾讯之所以获得如此杰出的经营业绩，也正是因为其始终坚持“一切以用户价值为依归”的经营理念。
如果腾讯只是痴迷于移动梦网的“红色”收入，痴迷于榨取用户流量价值的虚假广告，腾讯就不可能进化出腾讯网、腾讯游戏、腾讯视频、腾讯音乐等全网最大的精品内容矩阵，更不会诞生出今天已经成为社会基础设施的微信生态。
腾讯对管理的要求是“关心员工成长”，即，明确腾讯提升业务效率的不是靠“监管”“管控”，而是真正的尊重员工，信任员工，给予员工释放能力的空间，通过促进“员工成长”，进而实现企业同步成长。
参考资料：全面解读腾讯企业文化：融入鹅厂血液的精神信仰 作者：刘学辉
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