韵达文化故事：微笑服务

来到韵达，已经一年了。“每天的工作磨炼一个人的性格，性格也是可以改变命运”，这句名言，我一直记在笔记本里。

感谢韵达给予我工作。现在的生活，我感觉平凡而充实。每一天，我都会努力工作。认真聆听客户心声，感受他们的需求，记录他们的反馈，只要在我们的业务范围之内，我都会力所能及地帮助他们去解决他们所面临的困难。以真情、诚信铸就服务。客户的赞美是对韵达形象的肯定，也是我努力的目标。注重每个细节，精益求精，把每件事做得更好。熟练运用服务技巧，保持良好心态，完善服务体系，用真心、诚心，让客户在此感受阳光般的情怀。

印象中，最令我感触的，有这么一则真实的事件。那天，一位上海的客户来电催件，他投递的是一把从瑞士购买的瑞士刀。前期，通过国际快递速运，到达国内后，转用我们韵达速递此件。这把刀，是一位生命垂危的病人，人生历程里最后一个心愿。当我接到这个电话时，客户的情绪很激动。这份快件，当时发件公司也刚刚揽收，暂未发出，考虑到这份快件的特殊性，我迅速联系发件公司安排一辆专车去派送（费用再由发件公司与发件人协商处理），发件公司很配合。当客户收到这个件的时侯，很感激我们！ 

人间的情，感动着每一个人，也是因为这个感动，人间才会有爱。工作中，虽然我们不能与客户面对面地交流，但会与客户心贴心地沟通。世界上最美的态势动作是一种微笑。微笑是打破陌生的利器，是亲和力的传递。迷人的微笑，展示的是一种自信、友善、热情、礼貌。

我时常用这样一句话警执我自己：微笑人生，展现自我！