案例——上海家化的卓越认知能力

上海家化的发展之路非常曲折。“美加净”是上海家化的美容护肤品牌，诞生于1962年。但与外国人合资以后，“美加净”却被搁置起来而没有获得发展。不得已，上海家化又用2000多万把美加净赎回。可赎回后才发现，在化妆品市场，他们已无法跟外国厂商进行竞争。中国人做的化妆品，最好的也只能在二流城市推广。中国人做化妆品做得最好的要算羽西了，可似乎也依然没有太强的竞争力。

在这个认识基础上，上海家化发现，当时它有一个非常小的产品就是六神花露水，它把六神花露水这个优势，放大到六神沐浴露、六神香皂等产品系列中，最终形成了一个非常庞大的体系。这个一开始可以说是自发的，因为当时没有办法，企业必须活下去。但是这么一做，它居然发现中国传统药方里面有个六神丸，六神花露水事实上是对这个六神丸的解读。它发现原来对中药药方的解读，还有一个非常大的空间。

这是上海家化一个自发的实践和自觉的思考，在这个自觉思考的基础上，它跃升一个非常高的高度——推出一个品牌叫百草集。百草集这个产品的创造，是近期中国企业经营的战略中最漂亮的一招——上海家化就发现中国有这么多好的药方，每年只要拿出两个方子，把它转化成化妆品，就永远做不完了。它事实上就是这么做的。百草集是化妆品和中草药之间的一次整合，更重要的是，这是一次自觉的行动。

现在，上海家化在中草药研究、中草药和化妆品事例的研究等方面，形成了庞大的人才库和研究体系。这就是它对自己思想库存的建设。以前我们很难相信，一个传统的化妆品企业，会这么精深地研究中医药原理，但事实上，这正是上海家化所实施的企业战略。

不远的未来，我们深信类似的企业会重新认识到，立足中国的传统文化资源，立足于他们所持有的特质，他们在组织智商与正常经营之间协调、整合出一条路，通过组织智商建设，为正常的经营添砖加瓦，反过来正常经营又极大地丰富了企业组织智商。如果实现了这些目标，我们深信中国企业的时代就会彻底到来。

小结

1、任何企业作为一个运转的实体，想要形成系统性的学习行为，本身就是一个非常困难的事情。一个人进行学习思考是很自然的事，因为每一个人是有意识的，他的思想本身就是一个自发的认识系统。但是，一个企业是由若干个体组成的，个体与个体之间的思考很难在自发的情况下达到比较高的一致性。所以，组织学习观的确立就成了组织认知能力的基础之一。

2、通过学习观的逐步梳理，我们把知识系统清理得更加清晰。但这还是远远不够的，因为我们的学习过程还缺乏一个基础，也就是我们基于哪些思想来判断自己学习过程中哪些应该被肯定，哪些应该被扬弃，哪些应该被否定。认识论，就是在进入到实际的企业管理中，我们应该拥有的认识世界、掌握社会规律的方法。通常来说，系统、复杂、形而上之类都属于认识论的范畴。

3、学习观是我们建立认识论和方法论的基础。没有正确的学习观，我们就不能很好地进行组织学习，后两者也就难以为企业所正确掌握。认识论是我们认识这个世界的基础，也是我们认识企业管理现状的基础。我们对企业的管理必须建立在正确的认识论基础上，否则就会动摇整个企业发展的根基。但光有认识论还是不够的，因为我们无法把我们所想、所思、所议的事情兑现。所以，我们必须有一整套正确、高效的方法，才能够有足够的时间和空间以应对企业内部日益复杂的状况和外部日益严峻的市场形势。方法论是我们从形而上到形而下的过程中所必须依靠的准绳，也是我们保持正确方向的轨道。

4、在学习观、认识论和方法论的基础上，我们要着手搭建企业整体管理的全局观。也只有具备了这种涵括企业整个系统的全局观，才是组织认识能力的完整体现。