龙湖文化故事：小朋友的“历险”终结者

L 客户至上原则

讲述人：张莉玲 厦门智慧服务项目管家

当一个一岁多的孩子独自爬上车来车往的行车道，接下来会发生什么故事?

2020年5月24日，这样的情形发生在了厦门龙湖嘉屿城项目。充满好奇和敢于探索是孩子的天性，这个淘气的小家伙，就是在爷爷开门拿东西的间隙，一个没注意，偷偷爬出了大门，怡巧此刻楼层的电梯有人按停，一连串的“意外”，促成了这个刚会走路但还不会说话小家伙的“ 离家出走”。

此时，正在中控室的秩序班长顾炳辉敏锐地从200多块监控屏中发现了异常：一个小不点出现在了6号楼的电梯里。“这么小的孩子独自在电梯里，电梯外也没见着人，家长肯定不知道”，警惕性极高的老顾立刻赶往楼栋，在小家伙刚爬上车道的一瞬间，一把抱起他，避免了可能的意外。

常年的训练，让中控室的秩序队员们都拥有一双“火眼金睛”。用他们自己的话说，“眼睛一瞟，就能发现每个角落有什么异样”。每年，项目上从中控室监控发现并处理的危机事件，少说也有几十起。值班岗上时刻警惕、认真负责、敏锐度高，这样的秩序队员，让小区的业主们都多了一份放心。

嘉屿城是龙湖在厦门第一个交付的项目，顾班长入职龙湖智慧服务的六年，也是龙湖在厦门这座城市落地成长的六年。六年里，他和其他同事一道，走遍了小区的各个角落，熟悉园区的一草一木，这里的大事小情，总能看见老顾的身影。

“刚入住的时候，有一天晚上我取快递回家，突然身体不适，头晕目眩，站立不住，不得不蹲在路边休息。我先生还得有一会儿才能到家送我去医院，就在这时，当晚值班路过的顾班长来到我身边，一边轻声安慰我，一边帮我提东西。短短五分钟的回家路，那天顾班长陪我走了半个多小时，还贴心地让女安保同事过来陪伴我。”业主杨女士说道：“过了几天，顾班长还主动询问我身体悄况。他和秩序队的队员们，对我们就像家人，在我们需要的时候给予实实在在的支持和帮助，踏实又可靠！”

之后，杨女士给老顾送来了一封感谢信，信中真挚地写道：“病来如山倒，在我孤立无援的情况下，顾班长的帮助令我非常感动。我切实感受到了龙湖物业的‘真诚与温情’ ，更是令我感到不枉在此安家！”

虽然这样的感谢信，老顾已记不清收过多少封，但老顾几乎能认得小区里的每一位业主。 来龙湖后，老顾一干就是六年，他说他喜欢这里的同事，不管是管家、工程，还是秩序、环境，大家拧成一股绳做好一件事儿的心气让人带劲儿。他喜欢这里的业主，像家人、也像朋友，在这里的日子，简单又快乐。

之前那个被老顾从车道救起的小不点儿，现在已经会讲好多话。最让老顾开心的是，小家伙每次见到老顾，都会甜甜地打招呼。日常真心的付出，开出了美丽的“小花”，这大概就是守护者平凡的荣耀。