龙湖文化故事：特别的"军功章"

讲述人：牛怡静 天津冠寓 社区经理

如果问我2020年最难忘的是哪一天，我一定会回答3月228日。

当天15:05，门店接到区政府关于"天津市归国留学生专用隔离暂住点"的征用信函。

团队快速响应，迅速成立了专项应急工作小组，推进114户在住租户的转移及房间消杀筹备工作。

公寓战"疫"，高效有力

收到征用信函，没有片刻耽搁，我们马上与租客逐个沟通协调。很多人在得知当晚必须搬走后都很震惊，第一反应就是"我搬去住哪儿"？"时间太紧了，我行李都收拾不完"！我们耐心安抚租户,并努力帮大家解决一切后顾之忧。

为了帮租户快速寻找到新的落脚点,天津所有门店的运营官齐上阵，一边帮租客打包行李，一边和租客沟通附近门店的新房间。我们几乎协调了方圆几十公里内所有的纸箱,为租户做好子免费的打包及搬家服务。

经过24小时不眠不休的准备，3月29日15:00前，所有租户顺利完成转移。门店马上对整栋楼共318个房间进行全面清理、消杀,为隔离人员的入住做好准备。

当晚23:00，龙湖冠寓天津西康路店有了"新身份"——天津和平区第九隔离点。

严格防控,不辱使命

进出隔离区域,必须穿戴好防护服、两层口罩、双层手套和护目镜。记得第一次穿上全套装备时，我们还有点小兴奋，可5分钟后全身就出汗了，再过一会儿，坐着不动都像在高原上奔跑过一样，缺氧、喘不上气......

没想到这件防护服伴随我们从春天到了秋天，特别在三伏天里，防护服就成了移动的桑拿房，橡胶手套被汗水黏在皮肤上，脸被口罩夹出深深的印子......真叫一个酸爽！但尽管如此，我们还是每日坚持严格穿戴，做好全面防控。

温暖如桥,连接"孤岛"

截至12月中旬，门店先后共接待2000多位隔离人员入住，其中大多数是受疫情影响紧急回国的留学生，很多人辗转了好几个国

家才回到祖国的怀抱。

关注他们的身心健康是我的工作之一。为了缓解他们的不适和孤独，我根据他们登记的身份证号码，悄悄为每个人第划了一场"隔离生日会"。一封冠寓家书、一张手工贺卡、一块生日蛋糕一句广播送出的祝福.....小小的仪式感拉近了我们和隔离租户的距离，隔离期结束，很多曾自嘲为"孤岛"的人亲笔写下了感谢信：

"感谢这14天的关怀,让我们倍感温暖。

"谢谢为我们坚守一线的你们,要注意安全,保重身体。" .

"希望你们可以早日脱下防护服,有个假期好好休息。"

随着疫情的好转，天津11个隔离点逐渐撤至现在的4个，我们门店一直都还在其中。政府曾多次对团队隔离抗疫的工作手表示认可，隔离点指挥书记还写了这样一段话送给我们："控扩数防输入，政企携手战疫情。阻传播建隔离，融情服务暖人心。"同时，我也有幸获得了由天津市和平区政府颁发的战疫先锋奖牌。

不过对我和同事们来说，表扬都是次要的，这九个月来，冠寓作为隔离点来来往往上千人，一直零感染,我们有温度的服务被大家认可，才是真正的"军功章"。