龙湖文化故事：一个总经理的诞生

讲述人:王小丹 沈阳公司智慧服务总经理

长得“接地气”但不好对付的项目工程经理

2014 年夏末秋初，刘兴伟还是地产工程经理，我是物业项目经理。花千树这个项目，把我们联系在了一起。他总穿一件黑色 T 恤，一条黑色的牛仔裤，一双工地鞋。天天泡在工地里的他，不是盯着施工进度，就是带着各专业的工程师解决问题。当时感觉这个看起来年纪轻轻的工程经理，真是敬业、专业又靠谱。工程师的任何小失误，施工单位的任何小想法，都逃不过他的眼睛。“施工质量没小事，对于业主都是大事，小事不在意，早晚出问题”，他总把这句话挂在嘴边，以至于大家除了对他钦佩外，还有一点小小的畏惧。因为大家都知道刘兴伟不好“对付”，犯了错误是要被“鲁”的！

客户对我们的产品满意，不比啥都强吗?

在等待交房的日子里，刘兴伟找到我，要对房屋联合做一次查验。我很不解，不是刚刚做完分户查验吗？他解释道：“交房时是冬天，气温低，返修工作不好做，万一有问题会耽误业主的装修进度。我们再仔细查验一次，业主对我们的产品满意，不比啥都强吗？”一句话让我们快速达成一致。

每早8点，我们准时在项目集合，一名管家与一名物业工程同事为一组，按照工种再带一名施工工人，开始查验。每晚6点，大家在一起汇总当天查出并解决了多少问题。慢慢地，大家还会暗自比比谁的销项率高。过了一周，我突然发现大家每天都到的更早了。原来，施工工人技术能力有强有弱，为了能够带一组技术更好的工人，大家不自觉地开始了“抢人”比赛。我们把这事当成一种乐趣，可刘兴伟却记在了心里，不动声色地把技术能力弱的工人换掉，让我们的效率快速提升。在他的身上，我见到了龙湖人坚韧、智慧、用心，对品质的追求，和对业主的责任感。

认真细腻的项目总

转眼间，年终岁尾，这时刘兴伟已是花千树的项目总了，可他还是原来的老样子，穿着仍旧那么“接地气”，做事仍旧那么踏实稳健。其中有两件事情，让我受益终身。一是他组织项目做年终述职,要求我们做报告。我的报告交上去之后，他很快给我回复意见。他提醒我:“PPT画面一定要清晰，重点要突出，前后要体现主题思想和逻辑关系，最好使用微软雅黑字体，表格取消边框，用深蓝色加深表头，表头的字反白。”一个工程人，对 PPT认真细致的要求，让我惊讶。二是每次运营会后，他总带上我们一起走场，边看边问我们:“如果这是你的家，你觉得现场还有哪里需要提升?”我们就像一群拿着放大镜的“啄木鸟医生”，到处去“找茬”。

客户在他心里优先级最高

因为工作的关系，我们都离开了花千树，等再次相聚，我们都已成长为 PMO 团队的一员，他成了沈阳公司的运营总。但他还是那个我熟悉的刘兴伟，在他的眼里，龙湖的客户和品牌不容受到一点伤害。他最常说的一句话就是“客户的报事报修你们都完成了吗?”在公司，如果客户报修报事超期未完成，是要被挂出来晾晒的。他时刻记挂着客户的事。

关心智慧服务的地产总经理

刘兴伟一直非常看重智慧服务的工作。他做项目总时，可以准确地叫出每个管家、工程师傅甚至保洁班长的名字。做总经理时，他认识智慧服务管理团队的每一个人，知道他们负责哪个部门、片区，有什么难题。他常常问地产航道的项目总：“你对智慧服务有多少贡献度？你多长时间和智慧服务的同事一起走一次场？你对智慧服务的关键任务达成有哪些支持？”他了解业务，知道我们的难点，所以他总是协同地产团队与智慧服务团队共同发力。

一些往事

听闻刘兴伟当时在仕官生校园招聘时落选了，但因为心心念念想加入龙湖,后来终于通过社招进入沈阳龙湖,成为了一名工程师。

当时龙湖刚进沈阳不久，分供方资源不足，项目做得很苦。刘兴伟是管几个栋号的工程师，特别投入，有方法，也特别细心。最后一个月交房的时候，他把每户的每个房间、每个墙面、每个点位都检查到位。

在刘兴伟身上，我们看到，在“咸水”、“苦水”里泡过又走出来的人不一样，好团队和好人才都是“淘”出来的！