龙湖文化故事：江与城的“爱心”亮了

L客户至上原则7

讲述人：王立彬 浙江公司项目运营员工

2020年11月13日，微博有一条不断上升的热搜与杭州江与城项目有关。原来是前一天夜晚，项目团队帮两位业主策划了一场声势浩大的灯光秀作为求婚仪式。照片和视频刷煤网络，“这又是别人家的物业啊!”“这前前后后得多少人忙活？太给力了吧！ .....观群众羡慕之余纷纷表示：“业主什么背景？”“这得花多少钱？”“业主是龙湖的工作人员吗？”

善待业主，我们是认真的

这场惹人艳羡的求婚仪式来自我们团队的精心策划。两位业主既非员工，也没有什么所谓的背景，且没有支付任何费用。

这一切还得从团队筹备项目竣工开放前的亮灯仪式说起。因为一直秉持着“‘万里挑一’的业主，不该只有千篇一律的服务”的信念，团队一起花了很长时间，排除了若干版平淡无奇的策划方案，最终决定以龙小湖图案加“回家”的字样作为仪式的主视觉，点亮楼栋灯光，为年底即将入住的业主们暖房。

江与城具有高层亮灯的优势，灯盏可以组合成多种图案。团队在一起讨论方案时，我突然想到业主杨先生曾提及自己结婚前没有一个正式的求婚仪式。我想，何不再组合一个心形灯光，为杨先生和他的妻子补一场求婚仪式？

我的想法得到了团队的一致赞成。 虽然要再花费一定的人力和资源，但大家表示，我们就是要把业主“宠上天”！此外，团队成员在业主群又联系到了新婚不久的季先生，利用此次亮灯仪式一同帮他给妻子补一场求婚。

11月12日，经过项目服务团队6个多小时的精心准备，夜幕降临、华灯初上，江与城14栋楼的3164盏灯也齐刷刷地亮了起来，龙小湖图案和“回家”字样出现在楼体，行人纷纷驻足拍照。仰拍、侧拍、全景....各个角度的照片和视频在业主群和朋友圈里刷屏。

正当大家“聚众羡慕”之时，我们的实力宠爱正式登场。20:30，业主杨先生和季先生分别在小区的不同区域，手捧我们为其准备好的玫瑰花束，向他们的妻子单膝下跪，表白求婚。与此同时，身后楼栋巨大的爱心灯光亮起，仿佛整个小区都在诉说着浓浓的情话。“这也太霸气了！ ”业主群又一次沸腾，求婚现场的盛况由此登上了第二天微博的热搜。

小区的业主们深感自豪与幸福，纷纷给团队点赞，特别是两位被求婚的主角，更是有说不尽的惊喜和感动。杨先生在朋友圈写道：“弥补了四年前没求婚的小遗憾，太感谢龙湖了！”

从善待到宠爱，是惊喜更是温暖

为了这次亮灯，团队30多位小伙伴可谓精心策划，从设计手稿到落地执行，每一个环节都由我们亲自完成。还记得测试时，我们站在楼栋南面的屋顶上，盯着设计图案-一步步落实，一站就是半天。想到业主能感受到来自龙湖的温暖与呵护，让我们做这件事充满了干劲。

和业主们共同打造小区里的一幕幕“花好月圆”，用灯光点亮一个个待人而归的房间，用每一天的精益服务去温暖业主的生活，从善待到宠爱，我们的服务也可以如此浪漫。