龙湖文化故事：功夫做在前，闭店不停业

L 开放善变原则 共生共赢原则

讲述人：方旭东 商业华东三区项目推广员工

2020年1月18日和19日，南京六合天街举行了满月庆典。谁曾想，项目刚准备振翅高飞，就撞上了“黑天鹅”。1月20日， 钟南山院士证实新冠病毒具备人传人的能力，天街客流量瞬间“断崖式”下跌。 商户抓着我们的同事求助：“没有人， 生意做不起来啊！”“年前囤了这么多库存，全砸手里了...”

在危机中洞察商机，是团队一直在苦练的内功。同事们敏锐地意识到线下没流量，线上的机会来了。推广团队马上梳理了所有渠道的天街粉丝，以消费习惯为标签，孵化成不同的社群，加上抖音、直播等新兴玩法，在短时间内就聚集了大量精准用户，迅速把业务从线下搬到了线上。“机会只留给有准备的人。早在开业前，我们官方微信就储备了大量粉丝，业务线上化’势在必行。疫情只是催化剂，把我们原来计划要做的事提前了而已。大家在复盘时说道。

于是，零售群、健身群、早教群、美食....各种五花八门的社群“破土而出”，让顾客足不出户也能乐享天街购物。社群每天都有人提问：“上新了没?”“有新活动吗？”“今天谁讲课？’.....他们还主动把自己的亲友拉到群里。

看到天街团队为了帮大家做生意这么卖力，商户的积极性也被调动起来，从最初的想要放弃、抱怨连连，到和我们密切配合，甚至争相在社群“C位出道”，大显身手。有餐馆大厨在群里教做菜，有健身教练在社群里组团打卡，还有早教机构在线授课....

为了给消费者更好的购物体验，团队一边紧抓运营，一边打磨线上工具一快速解锁了“云购物”应用，并上线了“龙湖天街”、“天街圈”两个小程序。从上线前的方案沟通，研发过程中的技术打通，到给商户培训、签约、选品、上架， 再到策刘运营方案.....我们在极短的时间内，完成了一个又一个“不可能完成的挑战”，和商户、顾客一起熬过了疫情最艰难的时刻。