龙湖文化故事：“会议室自动释放系统”研发始末

讲述人：王勇 集团数字科技部产品职能中心负责人

一、一拍即合，找到基于用户痛点的研发立项

5月初，行政敏感地收集到员工对集团会议室的预订和使用有很多吐槽。经分析汇总发现会议室存在不合理使用和占用等现象，导致资源无法被充分利用。

有人提议，可以用现有会议室摄像头视频加上AI(人工智能)人脸算法识别来判断会议室是否空置，谁在使用。当时大家觉得这个技术路径可行，并且能够通过设置阈值算法来自动释放被预定但空置的会议室，由此完全替代人工巡逻。一拍即合，行政与DT（数字科技部)立刻行动，约定两周完成技术验证。

二、迎难而上，找到技术路径

工作实操起来，往往会遇到各种各样的问题。我们遇到的第一个问题是会议室现有摄像头都是不具备AI功能的普通摄像头。

这时，IoT（物联网)梁钒提出，他们刚研发出一个基于某架构的智能网关设备，可以让普通摄像头具有初步AI能力。最终粟钒团队克服了诸多困难，在没有花费新预算的基础上，把第一个问题圆满解决。

视频问题解决后,接踵而来的是CV(计算机视觉)能力的挑战。人脸识别并判断人数是比较成熟的技术，但放在会议室环境一看，大部分只有侧脸或背影，且图像有近大远小和畸变的问题。诸多因素直接影响视颊算法的准确性,第一次验证结果就让大家心里一凉。

老专家遇到了新问题，他们并没有放弃。大数据中心AI负责人伊辉和CV专家严华决定采用多种算法进行定制开发、改进、迁移学习。在试用了十种算法后，最终实现了人数识别高达98%准确率的结果，为我们上线自动释放系统提供了最重要的技术保证。

三、厉兵袜马，找到业务逻辑

技术验证基本完成，需要确定业务释放逻辑。我们联合行政,统计分析会议室时间与空间使用效率等指标，确定每5分钟截图识别人数，连续3次识别无人，即判定会议室可以释放。同时为避免误判，团队对若干用户进行访谈，并人工验证会议室自动释放结果是否正确。结果表明,释放准确率达到满意值。

四、齐心协力，找到多个业务呈现场景并进入优化迭代

自动释放逻辑需要和龙信会议系统打通，龙信团队李铭铭知道后大力支持，加入了我们的共创。

行政王钟铭提出用大屏实时显示会议室状态,因涉及UI(交互)界面,我们又把 DXC（数字体验中心)贺炜团队吸纳进来，并由IoT吕小望牵头进行最后3周的冲刺。5个团队，为这个能够方便员工日常办公的“小产品”，共同努力着。

8月底，会议室自动释放系统正式上线，初步统计会议室能够提高30%的使用效率。上线后第三天，IoT团队和行政团队快速进行了总结复盘，又提出进一步优化的方向。目前，这款“小产品”已经为大家预定会议室带来了更便捷、有效、优良的服务体验。

吴老师说：我湖已经不单纯是一个地产公司了，王勇作为地区公司总经理出身的人，谈起技术来已经很有“门道”。他们还有许多创新项目和产品在路上呢。这其实是基于业务，基于场景，基于客户洞察，基于资源整合的产品创新、方法创新、模式创新。既有提效赋能的效果，又有客户价值创新，体验创新的效果！