龙湖文化故事："疫"往无前的那些花儿

讲述人：任仪 成都冠寓资管中心负责人

冠寓的运营官们很年轻，大多都是"90后"、甚至是"95后"。春节期间突发疫情，因为工作需要，这群年轻人没有回家过年,他们选择坚守岗位，为租客的安全保驾护航。

在这陌生的城市里，幸好有你

1月22日，清晨6:00左右，睡梦中的运营官龙雨潇被电话惊醒。租客杨女士在电话那头气若游丝地说："雨潇，我肚子很痛......能过来帮我一下吗?"想到杨女士来成都还不到两个月,

人生地不熟，雨潇马上答应说："我这就来"！她穿着睡不衣裹上外套就匆匆赶到了杨女士的房间。

当时杨女士状态很不好，意识开始有点模糊。雨潇给她副量体温，38°C!"糟糕"！新冠疫情刚刚在全国大范围爆发，杨女士在这个关头发烧,实在不妙。杨女士说："帮我叫个专车，请师傅把我送到医院里面，雨潇你别跟着我了，有感染风险。"不一会儿车到了，司机看到杨女士的状况想拒载，雨潇好说歹说司机总算答应，但坚决不同意送进医院里面。雨潇当即决定一起上车，陪杨女士看病。到医院后，她跑上跑下挂号、缴费，扶着杨女士做各项检查......

好在杨女士只是突发胆囊炎。医生嘱咐，输液时不能空腹，而且病患要清淡饮食。雨潇揪着的心也终于放了下来，把杨女士安顿好后她骑上一辆共享单车，找了几条街，终于买到一碗清汤米线。看到米线时，杨女士滚烫的泪水淌了下来，感动地说："听到司机不想接单时，我特别绝望，雨潇，还好有你。"

电话那端伸出的手，要用心把它握紧

游佳是营门口店的一名运营官。2月初本该是返程高峰，因为疫情，门店300多户租客无法按期返回。一天，一位备战考研的租客给游佳发来微信，请她帮忙快递考研资料。游佳帮她寄出后突然想到"别的租客会不会也有类似的需求呢"？

于是，她与租户们逐个沟通："您好，这里是龙湖冠寓成都营门口店。如果您在门店有需要处理的事情，欢迎随时拨打电话，我们一直都在，可以协助办理。"

游佳刚说完，电话的另一端举起了无数双需要帮助的手：

"可以帮我给绿植浇一下水吗?大概3天一次......"

"帮我把吉他快递回家吧。"

"我房间里的电闸好像没关,请帮忙确认一下。"

"求帮我喂一下我家小猫,它只喝纯净水。"

浇花、养猫、铲屎、喂鱼、取快递......电话接到手机发烫，本子上每天记满了几十个租户的需求，游佳认真地帮大家一件件落实。因为每天帮租客"跑腿"，游佳的运动步数稳列前茅，可她却乐此不疲："运营官是一个"超人'岗位，修灯泡、扛天件快递、解决租户的难题......我觉得自己简直 '十项全能。这些事情听起来琐碎，但我们冠寓的口碑就是这样一点一滴积果出来的。"

疫情期间，游佳收到了50多封来自租户的感谢信，虽然我们与租户的物理距离被拉远了，但心与心的距离，越来越近。